Principio que reconoce los impactos bidireccionales entre un hotel o cadena y el medio ambiente/la sociedad. Se tiene en cuenta tanto el modo en que las cuestiones medioambientales y sociales repercuten en el valor de una empresa como el modo en que las acciones de la empresa repercuten en el medio ambiente/la sociedad.
las empresas deben informar tanto de cómo su negocio se ve afectado por cuestiones de sostenibilidad (de fuera a dentro) como de cómo sus actividades repercuten en la sociedad y el medio ambiente (de dentro a fuera).